亚朵酒店服务的12个节点 践行格致 | 西北峰老师 产品
格致铺子
论坛版主
论坛版主
  • UID6
  • 粉丝7
  • 关注5
  • 发帖数27
阅读:2627回复:0

亚朵酒店服务的12个节点

楼主#
更多 发布于:2019-12-30 11:05
亚朵是近几年出现的一个中高端酒店的新锐品牌。今天跟大家分享亚朵酒店在设计自己的服务蓝图时,精心设计和打造的12个节点。
节点1:预定;
节点2:走进大堂的第一面;
节点3:到房间的第一眼;
节点4:跟你联系,向酒店提供服务咨询的第一刻;
节点5:吃早餐的那一刻;
节点6:在酒店等人或者等车,需要有个地方呆一下的那一刻;
节点7:你中午或者晚上想吃夜宵的那一刻;
节点8:你离店的那一刻;
节点9:离店之后,你点评的那一刻;
节点10:第二次想起亚朵的那一刻;
节点11:你要跟朋友推广或介绍的那一刻;
节点12:你第二次再预定的那一刻。
服务无止境,设计在细节,如果我们的产品服务也能够在一个个节点上去设计做工作,那么一定可以做出非常精致的产品和服务。
游客


返回顶部